Automatisierte Gastnachrichten und Portallinks für Check-In-Flows
Die Herausforderung
Die Kommunikation mit den Gästen vor der Ankunft und während des Aufenthalts erforderte wiederholte manuelle Arbeit: das Erkennen anstehender Check-ins, das Versenden der richtigen Links und die Bearbeitung verpasster Nachrichten. Der Kunde benötigte eine zuverlässige Automatisierung mit Deduplizierung und Überwachung, um Duplikate zu vermeiden und eine einheitliche Zustellung zu gewährleisten.
Die Lösung
Aufbau einer Workflow-Automatisierung für die Gästekommunikation: Automatische Identifizierung anstehender Check-ins und aktiver Hausgäste Abgleich von Reservierungen mit Gästekontaktdaten Tokenisierte/personalisierte Gästeportal-Link-Generierung Automatisierter Nachrichtenversand (z. B. WhatsApp) mit Deduplizierungslogik Protokollierung, Überwachung und Fehlereingrenzung, um den Arbeitsablauf stabil zu halten
Die Ergebnisse
Weniger manuelle Nachfassaktionen für Gäste und sich wiederholende Aufgaben bei der Nachrichtenübermittlung Einheitlichere Bereitstellung von Links zum Gästeportal Weniger Duplikate aufgrund von Deduplizierungsregeln Verbesserte Sichtbarkeit von Nachrichtenzustellung und Workflow-Fehlern durch Protokollierung/Überwachung