Die Herausforderung
Die Kommunikation mit den Gästen vor der Ankunft und während des Aufenthalts erforderte wiederholte manuelle Arbeit: das Erkennen anstehender Check-ins, das Versenden der richtigen Links und die Bearbeitung verpasster Nachrichten. Der Kunde benötigte eine zuverlässige Automatisierung mit Deduplizierung und Überwachung, um Duplikate zu vermeiden und eine einheitliche Zustellung zu gewährleisten.